Das Berufsbild: Was macht ein e-Commerce Analyst?

Im Gegensatz zum Web Analysten, der meist statische Internetpräsenzen betreut, ist der e-Commerce Analyst speziell für die Analyse von hochdynamischen e-Commerce Umgebungen, wie den eigenen Online Shop, aber auch auf Marktplätzen wie Amazon, eBay, Rakuten etc. zuständig.

Diese Unterscheidung in den Berufsbildern ist notwendig und sinnvoll, da die Details in der Ausprägung der beiden Berufsbilder deutlich auseinandergehen. Oft werden trotzdem e-Commerce Analysten als “Web Analysten” bezeichnet, was zum Teil zwar korrekt ist, weil ähnliche Tools genutzt werden, genauer betrachtet die fachliche Tiefe jedoch eine andere ist.

Während der Web Analyst weit ins Unternehmen berichtet und vor allem auf Content und Funktionalität sowie Auslieferung von Inhalten und Funktionen achtet, wobei er mit Digital Marketing stark zusammenarbeitet, ist der e-Commerce Analyst mit einem sehr konträren KPI-Set stärker auf den e-Commerce sowie den Fachbereich Business Development & Digital Sales fokussiert.

Der e-Commerce Analyst geht nicht primär auf die klassischen Themen wie UX-Design, UI-Design oder Content-Management ein, sondern ist in zwei verschiedenen Disziplinen tätig: On Site-Analytics (oft mit Google Analytics, Adobe Analytics, etc.) und Off Site-Analytics (mit z.B. Amazon Seller Central Analytics wie Brand Analytics, ebay Analytics, Rakuten Intelligence etc.). Daher ist der e-Commerce Analyst durch letzten Schwerpunkt auch wieder näher am Bereich Data & Business Intelligence, ähnelt einem Data Scientist, als der Web Analyst.

Tätigkeiten: Welche Aufgaben hat ein e-Commerce Analyst?

Die Schnittstellen des e-Commerce Analysten sind denkbar vielfältig. Er selbst gehört dem Fachbereich e-Commerce an, berichtet aber oft bis auf C-Level Ebene direkt an Chief Marketing Officer (CMO), Chief Digital Officer (CDO) oder Geschäftsführer.

Als e-Commerce Analyst ist zum Beispiel die datengetriebene Modellierung verschiedener Ansätze zur Attributions-Modellierung besonders wichtig. Ein Themenbereich, der in der klassischen Web Analyse oft wenig Aufmerksamkeit findet. Hierbei sind Rückmeldungen an Spezialisten im Digital Media & Performance Marketing wie den Affiliate Marketing Manager, SEA Manager oder Performance Marketing Manager besonders wichtig.

Zwar nutzen diese Spezialisten bereits häufig die gängigen Tools wie Google Analytics oder Adobe Analytics, jedoch nicht die volle Klaviatur an e-Commerce Analytics Lösungen, weshalb sie den Bereich nur als Teilfokus nebst den Herausforderungen des Precision Marketings und Realtime Buyings im Advertising sehen.

Der e-Commerce Analyst erstellt darüber hinaus verschiedene Funnel-Modelle die Absprungpunkte in der Customer Journey zeigen. Diese Punkte sind im Fachbereich e-Commerce für den Online Shop Manager, aber auch den Merchandise Manager sowie e-Commerce Projektmanager wichtig. Zum Beispiel können abgelaufene, aber durch den E-Mail Marketing Manager noch kommunizierte Gutscheincodes zu hohen Warenkorbabbrüchen führen.

Auch wäre denkbar, dass ein technisches Problem in der Plattform vorliegt. Hier kann der e-Commerce Analyst im Gegensatz zum Web Analyst meist direkt mit dem Product Owner und dem verantwortlichen SCRUM Master oder DevOps Master einen Blick in die letzten Sprints werfen, um den jeweiligen Salesforce Commerce Cloud Engineers, Shopify Engineers, Shopware Engineers oder Internshop Engineers eine Lösung zu unterbreiten.

Die Optimierung von Traffic und Conversion ist ganz klar einer der Hauptfokuspunkte des e-Commerce Analysten, weshalb in Zusammenarbeit mit entsprechenden Data Engineers auch oftmals direkt eine Verteilung via dem Fachbereich Data & Business Intelligence in Echtzeit-Dashboards mit entsprechenden e-Commerce KPI bis auf C-Level Ebene erfolgt.

Qualifikationsprofil: Wie wird man e-Commerce Analyst?

Ein e-Commerce Analyst sollte diverse, gängige Web-Analytics Lösungen beherrschen und stark zahlengetrieben sein. Oftmals sind mehrere Jahre Erfahrung in den Bereichen e-Commerce sowie Web Analyse und/oder Datenanalyse ausschlaggebend für die Besetzung der Rolle des e-Commerce Analysten. Einige Unternehmen wünschen darüber hinaus einen Universitätsabschluss in den Bereichen Wirtschaftsinformatik, IT oder Medien

Welche Tools & Technologien nutzt ein e-Commerce Analyst?

• Google Search Console
• SISTRIX
• Screaming Frog
• Link Juice
• Seoquake
• e-Commerce Middleware zum eigenen Product Information Management (PIM)
• Google Analytics etc.
• Adobe Analytics etc.
• Webtrekk etc.
• exactag
• Google Tag Manager oder andere Tag Manager wie Adobe Tag Manager oder Tealium etc.
• HTML
• CSS
• JavaScript
• Ajax
• PHP
• XML
• SQL
• BigQuery
• jQuery
• Python
• R
• Testing Tools wie bspw. Adobe Target oder Optimizely

Welche Skills hat ein e-Commerce Analyst?

Folgende Fähigkeiten besitzen die unserer Erfahrung nach qualifziertesten und erfolgreichsten Bewerber bei adoleo im Spitzenfeld:

Mögliche Arbeitgeber: Wo kann man als e-Commerce Analyst arbeiten?

Der e-Commerce Analyst wird in jenen Unternehmen eingesetzt, wo der Online Shop oder aber auch Aktivität auf Marktplätzen eine große Rolle spielen. Dies kann sowohl im Einzelhandel, dem Handwerk, der Beauty-Industrie und dem Dienstleistungssektor der Fall sein, genauso wie im Kultur- und Entertainment-Sektor oder der Telekommunikation.

Vergütung: Was verdient ein e-Commerce Analyst?