Das Berufsbild: Was macht ein Director of e-Commerce?

In vielen Unternehmen macht der e-Commerce fast die hälfte des Umsatzes aus und die Relevanz des Online Shops nimmt für absatzorientierte Unternehmen, vom kleinen Familienbetrieb bis zum multinationalen Konzern, immer weiter zu. Der e-Commerce Director ist für das Zusammenspiel aller e-Commerce Aktivitäten verantwortlich.

Dabei übernimmt der Director of e-Commerce die fachliche und disziplinarische Führung der gesamten Abteilung, verwaltet das Budget und die Kooperation mit anderen Fachbereichen wie Data & Business Intelligence, Tech & Development, Information Technology, dem Digital Marketing und übernimmt  Präsentationen vor der C-Suite.

Tätigkeiten: Welche Aufgaben hat ein Director of e-Commerce?

Zu den Täglichen Aufgaben des Director of e-Commerce gehört es einen strategischen e-Commerce Plan zu erstellen, um die Produkte, aber auch die Marke optimal zu positionieren und dem Kunden das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten. Dafür kennt der Director of e-Commerce, genau so wie der Online Shop Manager, alle Produkte.

Es reicht jedoch nicht aus die Produkte zu kennen, der Director of e-Commerce und der Online Shop Manager müssen auch die anfallenden Kosten der einzelnen Produktkategorien, wie Lager-, Versand-, und Retourenkosten kennen um die Produkte mit einem angemessenen Preis anbieten zu können. Unterstützt werden der Director of e-Commerce und der Online Shop Manager dabei von dem Pricing Manager. Um die Marke optimal Positionieren zu können und die größtmögliche Zielgruppe zu erreichen, erarbeitet der e-Commerce eng mit dem Digital Marketing zusammen.

Der Director of e-Commerce und der Digital Marketing Director erarbeiten eine gemeinsame Strategie um das Ziel zu erreichen. Die Mitarbeiter aus dem Digital Marketing, wie der Digital Marketing Manager, sind Zielgruppen Experten und wissen, wie die Zielgruppe erreicht wird. Das kann über eine E-Mail Kampagne, die vom E-Mail Marketing Manager durchgeführt oder über die Sozialen Medien sein. Dafür erstellt der Social Media Manager ein geeignetes Konzept. Der SEO Manager sorgt dafür, dass der e-Commerce bei Suchmaschinen gefunden wird. Der SEA Manager als Suchmaschinen Experte  aus Digital Media & Performance Marketing sichert eine exzellente Positionierung der Anzeigentexte. 

Ist die Zielgruppe identifiziert und über das Angebot im e-Commerce informiert, muss die Kauflust der User unbedingt angeregt und bestenfalls noch gesteigert werden. Der e-commerce Projektmanager arbeitet für die Analyse und Optimierung des Traffics im gesamten e-Commerce eng mit dem e-Commerce Analysten zusammen, der, anders als der Web Analyst aus Digital Marketing, nicht auf die Verweildauer des Users im Online Shop oder die Qualität und Geschwindigkeit der Seite fokussiert ist, sondern mehr in die Tiefe der e-Commerce Struktur eindringt und On-Site sowie Off-Site Analysen durchführt. 

Dem Category Manager kommt in diesem Zusammenhang eine zentrale Rolle zu: Um den Absatz im E-Commerce zu steigern, analysiert der Category Manager die Benutzer und deren Kaufverhalten. Fokus dabei ist es herauszufinden, welche Produkte für den Kunden zusammen gehören, oft zusammen gekauft werden und die Warengruppe optimal zu präsentieren. So können Impulskäufe ausgelöst und Produkte aus verschiedenen Sparten zusammengestellt werden. 

Der Director of e-Commerce übernimmt zudem die Implementierung neuer e-Commerce Shops, sowie deren Ausbau und Qualitätssicherung. Die Implementierung eines neuen Shopsystems übernehmen dabei die jeweiligen Spezialisten aus dem e-Commerce, wie der Demandware / Salesforce Commerce Cloud Entwickler, der Shopify Engineer, der Shopware Entwickler, der Magento Entwickler oder der Intershop Entwickler. Unterstützt wird der e-Commerce dabei von den Entwicklern aus dem Tech & Development.

Der Frontend Entwickler, der Backend Entwickler oder der Full Stack Engineer sind keine Experten in den jeweiligen Shop-Umgebungen und brauchen die Expertise der Shop-Entwickler. Getestet wird die Shop-Software von dem Quality Assurance Engineer. Sicherheitslücken spürt der IT-Security Officer aus Information Technologie auf. 

Für die Anbindung an weitere Systeme, wie Logistik, Versand oder Retoure arbeitet der Director of e-Commerce mit dem Director of Business Intelligence zusammen. Der Microsoft Dynamics Nav Entwickler sorgt unter der Leitung des ERP Managers für eine optimale Anbindung des e-Commerces an das System. Für SAP basierte Systeme erarbeitet der SAP Spezialist eine Lösung. Der Bereich Data & Business Intelligence verursacht entsprechend Kosten, die im e-Commerce und vor allem vom Pricing Manager berücksichtigt werden

Qualifikationsprofil: Wie wird man Director of e-Commerce?

Um die Position des Head of e-Commerce erfolgreich zu besetzen kommt es viel mehr auf Erfahrung im e-Commerce als auf abgeschlossene Studiengänge an. Betriebswirtschaftliches Wissen sind dabei ebenso wichtig, wie Erfahrung im IT- und Digital-Umfeld. Unerlässlich sind des weiteren

• Führungserfahrung 
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Englisch 
• Interdisziplinäres Wissen aus anderen Bereichen, wie Vertrieb, Marketing oder Tech & Development 

Welche Tools & Technologien nutzt ein Director of e-Commerce?

• Projektmanagementsoftware (Asana, Trello, Sendtask, etc.)
• Agiles Projektmanagement, wie SCRUM oder auch PRINCE
• Webanalyse-Systeme wie z.B. Google Analytics, Adobe Analytics etc.
• SEO & SEA Skills
• Excel, bzw. Tableau, R, Spotfire etc.
• gängige Programmiersprachen und Datenbanken sollten bekannt sein wenn auch nicht unbedingt selbst beherrscht werden
• Shopsysteme, wie Salesforce Commerce Cloud, hybris / SAP Commerce Cloud, Shopify, Shopware, Magento, Intershop etc. sollten 

Welche Skills hat ein Director of e-Commerce?

Folgende Fähigkeiten besitzen die unserer Erfahrung nach qualifziertesten und erfolgreichsten Bewerber bei adoleo im Spitzenfeld:

Mögliche Arbeitgeber: Wo kann man als Director of e-Commerce arbeiten?

Director of e-Commerce finden einen möglichen Arbeitgeber in Unternehmen mit Online-Präsenz: Versandapotheken, Entertainment Unternehmen, Beauty- & Lifestyle Unternehmen, Sportartikelhersteller, Groß- und Einzelhandelsunternehmen, ebenso wie Banken und Finanzdienstleistern. 

Vergütung: Was verdient ein Director of e-Commerce?