Das Berufsbild: Was macht ein Community Manager?

Die Berufsbezeichnung des Community Managers ist heute noch nicht jedem auf anhieb geläufig. Dennoch übernimmt der Community Manager eine zunehmend wichtige Rolle im Digital Marketing. Zusammen mit beispielsweise Social Media Manager oder dem Customer Experience Manager betreut der Community Manager online die Kundschaft eines Unternehmens.

Immer mehr Unternehmen setzen auf digitale Geschäftsmodelle und benötigen nicht nur Arbeitnehmer, die ihnen die entsprechenden Lösungen im Backend und Frontend entwickeln. Auch die Präsentation nach Außen und der direkte Kontakt zum Kunden ist so wichtig wie nie zuvor. Der Community Manager hilft somit in direkter Weise dabei, Waren und Dienstleistungen zu verkaufen und die Reputation des Unternehmens zu verbessern.

Häufig ist der Community Manager ein Multitalent in den Bereichen Moderation, Motivation, Kreativität und Entertainment. Der Aufgabenbereich und das Skillset des Community Manager überschneiden sich aus diesem Grund auch mit denen des Online-Redakteur, Digital Marketing Director und des Director of Performance Marketing. Daher ist für den Community Manager auch stetig die Nähe zum Fachbereich Digital Media & Performance Marketing gegeben.

Tätigkeiten: Welche Aufgaben hat ein Community Manager?

Während der Social Media Manager durch Plattformen wie Facebook, Instagram & Co. Markenbotschaften sendet und Neuheiten vorstellt, kann der Community Manager eine sinnvolle Ergänzung sein. Der Community Manager tritt über das Marketing hinaus in den direkten Austausch mit Besuchern einer Webseite.

Das Unternehmen wird in diesem Moment in direkter Weise von dem Community Manager repräsentiert. Dieser stellt die Funktionsfähigkeit und intuitive Bedienbarkeit der Kommunikationsplattform sicher und leitet selbst auch die Kommunikation mit Kunden.

Im Einzelnen unterteilt sich der Aufgabenbereich des Community Manager in verschiedene Schwerpunkte. Zum einen verantwortet der Community Manager den Aufbau und die Gestaltung einer virtuellen Community. Er entwickelt Konzepte, wie Besucher der Webseite möglichst angenehm und einfach mit dem Unternehmen in Kontakt treten können.

Auch die Administration, Betreuung und Optimierung der Plattform fallen in das Aufgabenspektrum des Community Manager. Während der UX-Designer, der UI-Designer und der Web Developer die entsprechende Sektion auf der Webseite designen und umsetzen, bringt der Community Manager sein Wissen für die stetige Weiterentwicklung ein.

Auch für die Bereiche Information Technology, e-Commerce oder Business Development & Digital Sales fungiert der Community Manager als Ansprechpartner. Kritik und Anregungen von verschiedenen Bereichen kann der Community Manager in seine Arbeit einfließen lassen und durch die Moderation der DIskussionsforen an den Kunden weitergeben.

Qualifikationsprofil: Wie wird man Community Manager?

Bewerber mit einem abgeschlossenen Studium in den Bereichen Marketing oder Kommunikationswissenschaften haben gute Chancen für die Position des Community Managers. Darüber hinaus ist Berufserfahrung aus dem Agentur-, Social-Media-Umfeld nützlich, genauso wie Interesse an den neuesten Online-Trends.

Welche Tools & Technologien nutzt ein Community Manager?

• Content-Management Systeme wie z.B. Typo3, WordPress, First Spirit inkl. HTML oder CSS (PHP/Java/Javascript) 
• Social Media-Monitoring und Community-Management mit bspw. Buffer, InfluencerDB, Social Bee, Percolate oder Hootsuite
• Design-Tools wie Canva und Grafik Plattformen wie Unplash
• Kenntnisse von e-Commerce Softwares wie IONOS My Website Shop, Magento oder Shopware

Welche Skills hat ein Community Manager?

Folgende Fähigkeiten besitzen die unserer Erfahrung nach qualifziertesten und erfolgreichsten Bewerber bei adoleo im Spitzenfeld:

Mögliche Arbeitgeber: Wo kann man als Community Manager arbeiten?

Der Community Manager ist vor allem in Start Ups oder technologisch innovativen Unternehmen anzutreffen. Er arbeitet beispielsweise in Marketing-Agenturen und Multimedia-Dienstleistern oder aber für große Online Shops und -Plattformen.

Vergütung: Was verdient ein Community Manager?