Das Berufsbild: Was macht ein Account Manager?

Der Account-Manager an sich ist nicht im IT-Bereich zu verordnen.Vielmehr handelt es sich dabei um einen speziellen Kundenberater, der zugleich auch Verkäufer ist. Er kümmert sich um Stamm- und Bestandskunden im B2B. Auch die Neukundenakquise fällt in den Tätigkeitsbereich des Account Managers.

Der Account Manager teilt sich in verschiedene Karrierestufen: Während der Account Manager eher kleinere Kunden betreut, verantwortet der Key Account Manager große Firmenkunden, die für das Unternehmen maßgebliche Gewinne einbringen.

Mit steigender Karrierestufe, wachsen auch die Anforderungen und Aufgaben. Gemanaged werden sowohl Account Manager als auch KAM in der Regel durch den Account Director als oberste Stufe eines Accounts. Wenn der Account keinen eigenen Director hat, ist an Stelle dessen der Sales Director oft direkt zuständig.

Tätigkeiten: Welche Aufgaben hat ein Account Manager?

Der Account Manager entwickelt neue Produkte und Services für den Kunden. Um immer auf dem neuesten Stand zu sein, beobachtet er den Markt, ebenso wie die Konkurrenz und identifiziert Nachfrage-Tendenzen im Markt oder bei Kunden. 

Die gesammelten Informationen wertet der Account Manager gemeinsam mit den Kollegen im Digital Marketing aus, um neue Marketingkonzepte auszuarbeiten. Für die Kundenbindung arbeitet der Account Manager mit dem E-Mail Marketing Manager zusammen, um mit Bestandskunden in Kontakt zu bleiben. Die Neukundenakquise hingegen kann beispielsweise von einem Digital Marketing Manager und/oder einem Spezialisten für Digitale Kundengewinnung unterstützt werden.  Der Arbeitsalltag des Account Managers, abhängig von der Karrierestufe, besteht größtenteils im führen von Telefonaten und Kundengesprächen, dem halten von Präsentationen, dem Beschwerdemanagement, so wie der Erstellung von KPI Analysen und Reportings.  

Die benötigten Daten erhält der Account Manager dabei aus den relevanten Abteilungen, wie Data & Business Intelligence oder dem e-Commerce. Der Business-Intelligence Analyst bereitet die erforderlichen Daten auf. Oft arbeitet der Acount Manager bei kleineren Unternehmen auch direkt mit dem Web Analyst zur Kampagnenauswertung bzw. dem e-Commerce Analyst zur Attributionsmodellierung zusammmen.

Qualifikationsprofil: Wie wird man Account Manager?

Einen einheitlichen Weg zum Account Manager gibt es nicht. Kaufmännische oder IT-nahe  Studiengänge bereiten ebenso auf die Tätigkeit vor, wie kaufmännische Berufsausbildungen 

• Der Account Manager sollte generell über eine Leidenschaft für die digitale Welt verfügen 
• Freude an Kundenbetreuung haben und zudem auch das Beschwerdemanagement beherrschen
• Kenntnisse zur Messung der gängigen KPIs 
• sehr gute Kommunikationsfähigkeit in deutscher und englischer Sprache
• Marketing Kenntnisse und Kenntnisse über betriebswirtschaftliche Zusammenhänge 
• Hohe Reisebereitschaft

Welche Tools & Technologien nutzt ein Account Manager?

Da der Job des Account Managers oft stark variiert gibt es kein allzu einheitliches Toolset. In der Tat sind Salesforce oder andere CRM Systeme, darunter auch SAP, oft im Einsatz. Ansonsten werden verschiedenste BI Reporting Systeme von Power BI bis zu Tableau oder Spotfire für Reportings oft und gerne genutzt.

Im Agenturumfelld kommen häufig Produkte von Atlassian wie Confluence oder Jira nebst Trello oder andere Tools zum Projektmanagement zum Einsatz.

Welche Skills hat ein Account Manager?

Folgende Fähigkeiten besitzen die unserer Erfahrung nach qualifziertesten und erfolgreichsten Bewerber bei adoleo im Spitzenfeld:

Mögliche Arbeitgeber: Wo kann man als Account Manager arbeiten?

Mögliche Arbeitgeber finden Account Manager bei Banken, in der Logistik, der Tech- und Softwarebranche und in der Automobilindustrie wie auch in produzierendem Gewerbe wie der Konsumgüterindustrie. Auch in der Agenturszene wie Werbeagenturen etc. sind Account Manager oftmals vertreten.

Vergütung: Was verdient ein Account Manager?