Das Berufsbild: Was macht ein Key Account Manager?

Der Key Account Manager ist eine Schlüsselposition zwischen Unternehmen und Kunden. Dabei handelt es sich nicht direkt um einen klassischen IT-Beruf, ist jedoch aus der IT-Branche nicht mehr weg zu denken.

Ebenso wie sein Kollege, der Account Manager, kümmert er sich um Stamm- sowie Bestandskunden im B2B. Auch die Neukundenakquise macht einen beträchtlichen Teil seiner Verantwortung aus. Der Key Account Manager steht dabei auf der Karrierestufe über dem Account Manager und betreut Schlüsselkunden. Geleitet wird der Key Account Manager vom Sales Director im Business Development & Digital Sales Team bzw. vom Account Director, falls der Kunde sehr groß sein sollte.

Tätigkeiten: Welche Aufgaben hat ein Key Account Manager?

Schlüsselkunden sind umsatzstarke und strategisch wichtige Großkunden, die besonders gepflegt werden müssen. Der Key Account Manager kümmert sich um den Vertrieb der unternehmenseigenen Produkte und analysiert zudem die Strukturen und Bedürfnisse des Kunden. Auf dieser Basis erstellt der Key Account Manager Angebote und entwickelt neue Produkte und Services für den Kunden. Wenn ein Account Director vorhanden ist, sind oftmals auch dort enge Absprachen zu Inhalt und Angebotsstrukturen notwendig.

Ziel ist es, Bestandskunden langfristig an sich zu binden. Sowohl bei der Pflege der Bestandskunden, als auch bei der Neukundenakquise wird er von Kollegen aus dem Digital Marketing beraten. Zusammen mit dem E-Mail Marketing Manager erarbeitet er geeignete Konzepte, um bei Bestandskunden im Gespräch zu bleiben. Der Social Media Manager kümmert sich dabei oft unterstützend um eine ansprechende Präsenz in den sozialen Netzwerken, die heutzutage immer mehr Bedeutung gewinnen. LinkedIn beispielsweise ist inzwischen derart präsent und weit verbreitet, dass darüber viele Neukunden gewonnen werden können.

Um Wettbewerbsfähig zu bleiben, ist es für den Key Account Manager wichtig, die Konkurrenz zu beobachten, auf neue Tendenzen zu reagieren und Leistungsindikatoren zu analysieren.

Qualifikationsprofil: Wie wird man Key Account Manager?

Einen einheitlichen Weg zum Key Account Manager gibt es nicht. Kaufmännische oder IT-nahe Studiengänge bereiten ebenso auf die Tätigkeit vor, wie kaufmännische Berufsausbildungen 

• Der Key Account Manager sollte generell über eine Leidenschaft für die digitale Welt verfügen 
• Freude an telefonischer Kundenbetreuung haben und Kundenanfragen professionnel bearbeiten 
• Kenntnisse zur Messung der gängigen KPIs 
• sehr gute Kommunikationsfähigkeit in deutscher und englischer Sprache
• Marketing Kenntnisse und Kenntnisse über betriebswirtschaftliche Zusammenhänge 
• Reisebereitschaft

Welche Tools & Technologien nutzt ein Key Account Manager?

Da der Job des Key Account Managers oft stark variiert gibt es kein allzu einheitliches Toolset. In der Tat sind Salesforce oder andere CRM Systeme, darunter auch SAP, oft im Einsatz. Ansonsten werden verschiedenste BI Reporting Systeme von Power BI bis zu Tableau oder Spotfire für Reportings oft und gerne genutzt.

Im Agenturumfelld kommen häufig Produkte von Atlassian wie Confluence oder Jira nebst Trello oder andere Tools zum Projektmanagement zum Einsatz.

Welche Skills hat ein Key Account Manager?

Folgende Fähigkeiten besitzen die unserer Erfahrung nach qualifziertesten und erfolgreichsten Bewerber bei adoleo im Spitzenfeld:

Mögliche Arbeitgeber: Wo kann man als Key Account Manager arbeiten?

Mögliche Arbeitgeber finden Key Account Manager bei Banken, in der Logistik, der Tech- und Softwarebranche und in der Automobilindustrie wie auch in produzierendem Gewerbe wie der Konsumgüterindustrie. Auch in der Agenturszene wie Werbeagenturen etc. sind Account Manager oftmals vertreten.

Vergütung: Was verdient ein Key Account Manager?