Das Berufsbild: Was macht ein Chief Service Delivery Officer (CSDO)?

Das Service Delivery Management ist die Schnittstelle zwischen internen Projektteam und dem Kunden. Der Chief Service Delivery Officer (CSDO) aus Information Technologie steht dabei auf der obersten Karrierestufe und gewährleistet mit hoher Produktqualität einen kundenorientierten Service. Der CSDO kombiniert dabei vertragliche, planerische und finanzielle Verantwortung. 

Tätigkeiten: Welche Aufgaben hat ein Chief Service Delivery Officer (CSDO)?

Der Chief Service Delivery Officer (CSDO) stellt sicher, dass die internen Abläufe zur Erbringung der Dienstleistungen bei dem Kunden reibungslos funktionieren. Das es sich dabei oft um Serviceleistungen aus der IT-Abteilung handelt, ist eine enge Zusammenarbeit mit den entsprechenden Projektteams aus Tech & Development, Information Technology, Networks & infrastructure oder e-Commerce unumgänglich. 

Der Der Chief Service Delivery Officer (CSDO) erstellt individuell auf den Kunden angepasste Vertragspakete und betreut den gesamten Auftragserfüllungsprozess von der Auswahl des Projektteams, über die Leistungserbringung und Endabnahme durch den Kunden, bis zum Übergang in den Regelbetrieb mit dem neuen System. Dabei ist der der Chief Service Delivery Officer (CSDO) nicht nur erster und wichtigster  Ansprechpartner für den Kunden, sondern auch für das Projektteam. 

Je nach Auftrag stellt der Der Chief Service Delivery Officer (CSDO) sein Projektteam zusammen. Für eine Dienstleistung im Data & Business Intelligence benötigt der CSDO andere Spezialisten als für einen Einsatz im Tech & Development,  im e-Commerce oder im Digital Marketing. 

Um eine Dienstleistung im SAP-Umfeld zu erbringen, braucht der CSDO notwendigerweise einen SAP Entwickler. Bei Implementierungsprojekten auch den SAP Hana Spezialisten. 

Bei anderen Dienstleistungen im Data & Business Intelligence stehen Daten und deren Strukturierung im Fokus. Um die Dienstleistung zu erbringen und die vorhandenen Daten strukturiert und gewinnbringend nutzen zu können, braucht der CSDO einen Data Steward, einen BI-Analysten und  einen BI Architekten. Auch der Data Warehouse Architect ist dafür verantwortlich, dass das Unternehmen vorhandene gesammelte Daten strukturieren und gewinnbringend nutzen kann. 

Für eine Serviceleistung im Networks & Infrastructure, wie die Optimierung eines Firmennetzwerks, braucht der CSDO die Unterstützung des Netzwerkarchitekten und des Netzwerkingenieurs. Für die Umsetzung einer Cloud Lösung setzt der Chief Service Delivery Officer den Cloud Architekten ein. Der IT-Security Officer wacht dabei über die Einhaltung der Cybersicherheit. 

Für eine Dienstleistung im e-Commerce stellt der Chief Service Delivery Officer, je nach Projekt, ein Team aus Spezialisten zusammen, die zu der ausgewählten Shopumgebung passen. So kommen entweder Magento Entwickler, Intershop Engineer, Shopware Entwickler oder Shopify Entwickler zum Einsatz, welche die Dienstleistung nach Vorgaben des Online Shop Managers,  oder des e-Commerce Projektleiters umsetzen. 

Qualifikationsprofil: Wie wird man Chief Service Delivery Officer (CSDO)?

Bei dem Beruf des Chief Service Delivery Officer handelt es sich um eine höchst komplexe Führungsposition, die ein Hochschulstudium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Informatik oder Wirtschaftsinformatik voraussetzt. 

• Berufserfahrung im Bereich Service Delivery Management
• Kunden- und Serviceorientierung und Koordinationsvermögen 
• Kenntnisse im Bereich Hard- und Software und Allgemeinkenntnisse in Server-, Client- und Netzwerksystemen und der IT-Sicherheit 
• gängige Programmiersprachen, wie Java, C/C#/C++, PHP, Python 
• sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Verhandlungsgeschick 
• sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Welche Tools & Technologien nutzt ein Chief Service Delivery Officer (CSDO)?

• Server-, Client- und Netzwerksystemen (WLAN, LAN, Routing, DNS) 
• Datenbanken (Essbase, Oracle, SQL) 
• Java, C/C#/C++, PHP, Python

Welche Skills hat ein Chief Service Delivery Officer (CSDO)?

Folgende Fähigkeiten besitzen die unserer Erfahrung nach qualifziertesten und erfolgreichsten Bewerber bei adoleo im Spitzenfeld:

Mögliche Arbeitgeber: Wo kann man als Chief Service Delivery Officer (CSDO) arbeiten?

Der Chief Service Delivery Officer findet Beschäftigung bei größeren Unternehmen mit komplexer IT, IT-Dienstleistern und oftmals bei stark software-getriebenen Produktorganisationen. Das Berufsbild ist vergleichsweise neu, weshalb wir noch keinen konkreten Trend für einzelne Branchen ausmachen können.

Vergütung: Was verdient ein Chief Service Delivery Officer (CSDO)?